POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Antes de solicitar cualquier proceso, te recomendamos identificar cuál de las siguientes situaciones corresponde a tu caso.

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1. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Si recibiste tu pedido y deseas cambiarlo por otra talla, color o referencia, tienes 30 días calendario desde la entrega a tu destino para solicitarlo.

La prenda debe regresar:

• En perfecto estado.
  Con sus etiquetas originales.
  En su empaque original.
  Sin uso, manchas, olores, maquillaje o modificaciones.
  Sin haber sido lavada.

Los costos de envío del cambio son asumidos por el cliente.

Solo se permite un (1) cambio por pedido.

Envío gratis

Si tu compra superó los $400.000 y, después del cambio o devolución, el valor de los productos que conservas queda por debajo de $400.000, se pierde el beneficio del envío gratis y se descontará del reembolso el valor correspondiente al envío.

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2. GARANTÍAS

Si tu prenda presenta una falla de fabricación o calidad, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso.

Las prendas cuentan con 60 días calendario de garantía desde la entrega para fallas relacionadas con confección, botones, cierres y materiales, siempre que la falla no sea ocasionada por un uso o cuidado inadecuado.

Envíanos tu número de pedido y fotos o videos. Una vez recibamos la prenda, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente.

La garantía no aplica por daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
  Lavado o cuidado incorrecto.
  Modificaciones o arreglos realizados por terceros.
  Desgaste normal de la prenda.

Si la garantía es aprobada, te indicaremos la solución correspondiente.

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3. RETRACTO Y REEMBOLSOS

Para compras realizadas online, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando aplique legalmente.

La prenda debe ser devuelta sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales. El costo del envío de devolución por retracto es asumido por el cliente.

Una vez solicitado el retracto, recibamos la prenda y contemos con la información necesaria para realizar el reembolso, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, según lo establecido por la ley.

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago en que se realizo la compra y te enviaremos el comprobante una vez procesado.

Importante: los 30 días para cambios voluntarios son una política comercial de SOLE TREND SAS y no reemplazan el derecho de retracto ni la garantía legal.

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4. PRODUCTOS EN DESCUENTO — BLACK FRIDAY / OTROS

Los productos adquiridos en SALE, Black Friday, promociones o con códigos de descuento no tienen cambio voluntario por talla, color o referencia.

Si tienes una situación particular, puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente y exponer tu caso. Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará si es posible realizar el cambio.

Esta condición no afecta el derecho de retracto ni la garantía legal, cuando estos sean aplicables.

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CONDICIONES GENERALES

No se aceptan cambios voluntarios de ropa interior, incluyendo bodys.

Las prendas deben conservar sus etiquetas y encontrarse sin uso, lavadas o dañadas.

No se aceptarán cambios voluntarios si presentan:

• Señales de uso.
  Olores.
  Manchas de maquillaje, sudor o desodorante.
  Alteraciones o modificaciones.

El mal uso o cuidado incorrecto de la prenda puede excluir la cobertura de garantía cuando exista relación entre dicho uso y la falla.

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TIEMPOS DE PROCESO

• Cambio voluntario: se despacha dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción y aprobación de la prenda en nuestra bodega.

• Reembolso por retracto: máximo 15 días calendario, una vez cumplidas las condiciones legales para su devolución.

• Garantía: el tiempo de solución dependerá de la revisión y del caso.

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CONTACTO PARA CAMBIOS Y PQR

📩 info@soletrend.co
📲 WhatsApp: +57 317 386 2765

Gracias por elegir SOLE TREND