Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS – SOLE TREND

En Sole Trend queremos que disfrutes tu compra. Si necesitas realizar un cambio, podrás gestionarlo según el canal donde realizaste la compra.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

1. Cambios presenciales (solo para compras en tienda física)

📍 Centro Comercial La Babilla, Local 39 – Calle 13A No. 103 – 231, Cali.

Requisitos:

Prenda en empaque original.
Etiquetas intactas.
Realizar el cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
Solo se permite un (1) cambio por pedido.

2. Cambios en línea (exclusivo para compras realizadas en la página web)

Las prendas compradas por la página web deben gestionar su cambio únicamente por el mismo medio.

Condiciones:

Solicitar dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra.
Comunicarte con Servicio al Cliente.
Enviar la prenda en:
- Perfecto estado, sin señales de uso, olores ni manchas.
- Etiquetas puestas y empaque original.

Costos de envío:

El cliente asume el envío hacia nuestra bodega.
Sole Trend asume el envío de regreso solo por este único cambio permitido.

PRODUCTOS EN DESCUENTO - Black Friday / Otros.

Sí se permiten cambios de talla, únicamente si hay disponibilidad.
No se permiten cambios por color, referencia o gusto.
Fletes adicionales por cambios serán asumidos en su totalidad por el cliente.

IMPORTANTE: Los cambios se podrán realizar hasta dentro de los 5 días siguientes a la compra realizada. Las prendas en descuento tienen condiciones especiales y no aplican las mismas políticas que los productos a precio completo.

DEVOLUCIONES DE DINERO

No realizamos devoluciones de dinero, salvo que el producto recibido presente un defecto de fabricación y el cliente prefiera recibir el reembolso.

En ese caso:
- El reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la prenda en nuestra bodega.
- El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El producto debe cumplir con las condiciones de garantía y haber sido evaluado previamente por nuestro equipo.
En los demás casos:
- Se emitirá un bono por el valor de la prenda, sin incluir costos de envío.
- El bono tendrá una vigencia de 30 días calendario a partir de su fecha de emisión.
- El bono es personal e intransferible y podrá ser utilizado en una única compra.
Importante:
Los costos de envío no son reembolsables.

CONDICIONES GENERALES

No se aceptan cambios de ropa interior (incluye bodys).
Las prendas deben conservar etiquetas, no estar usadas, lavadas ni dañadas.
No se aceptarán cambios si presentan:
- Señales de uso
- Olores
- Manchas de maquillaje, sudor o desodorante
El mal uso o mal lavado anula cualquier garantía o posibilidad de cambio.

TIEMPOS DE PROCESO

Cambio físico: se despacha dentro de los 2 días hábiles después de recibir la prenda en nuestra bodega.
Bono para nueva compra (compras web): se envía por correo dentro de 2 días hábiles luego de recibir la prenda. Vigencia: 30 días.
Devolución de dinero (solo por defecto): se realiza dentro de los 5 días hábiles tras recibir el producto.

GARANTÍA

El tiempo máximo para solicitar garantías es de 45 días contados a partir de la fecha de la factura; pasados los 45 días no se aceptan garantías por ningún concepto. Las prendas no pueden estar modificadas.

Si tu prenda presenta problemas de calidad o fabricación, y has seguido todas las instrucciones de cuidado, puedes gestionar una garantía si el término de la misma no ha vencido. Escríbenos al Servicio al Cliente.

CONTACTO PARA CAMBIOS Y PQRs

📩 info@soletrend.co
📲 WhatsApp: +57 3173862765

Gracias por elegirnos.